Livrare si Retururi

LIVRARE SI RETURURI

LIVRAREA COMEZILOR ( CONT STANDARD & BUSINESS) 

Livrare prin curier ROCAST

Acest tip de livrare se realizează prin intermediul companiilor prestatoare de servicii de curierat cu care ROCAST a încheiat un contract în acest sens.

- Serviciu destinat produselor mici și ușoare.
- Prețul transportului este calculat în funcție de zona de livrare, volumul și greutatea totală a comenzii.
- În coșul de cumpărături ești informat asupra costului total al transportului.
- Suma maximă ce poate fi achitată la curier este de 5.000 lei (Persoane juridice) și 10.000 lei (Persoane fizice)

Condiții de transport prin curier:

- costul pentru livrarea produselor prin curier este achitat de către client; acesta este determinat în principal de greutatea și volumetria produselor, dar pot apărea costuri suplimentare în funcție de zona unde se află localitatea de destinație;
- pentru livrarea coletelor în altă localitate decât cea specificată la adresa de livrare (și tiparită pe AWB) este posibil să fie percepute taxe suplimentare de către curier pentru redirecționarea comenzii. Acestea îți vor fi comunicate de către curier în momentul livrării;
- termenul de livrare este cel specificat în momentul plasării comenzii, fiind comunicat și în e-mailul de confirmare;
- livrarea produselor se efectuează conform programului de lucru al curierului, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 - 17:00;
- la primirea comenzii, ai posibilitatea să verifici integritatea coletelor, însă NU și conținutul acestora;
- transportul este asigurat până în zonele unde mașinile pot parca în condiții de siguranță;
- în cazul coletelor a căror greutate depășește 20 kg, conducătorul autovehiculului va ajuta la descărcarea produselor din mașină, însă nu și la manipularea lor în vecinătate. De aceea, îți recomandăm să te asiguri că ai persoane care să te ajute la descarcat si transportul produselor de la mașina cuierului până în casă/curte/apartament;
- în situația în care la numerele de telefon puse la dispoziție în vederea livrării, nu răspunde nimeni, nu ne asumăm răspunderea pentru neplăcerile cauzate de întârzieri. În acest caz, transportul va fi reprogramat;
- nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile în livrarea mărfurilor cauzate de forță majoră (inundații, căi de acces înzăpezite, impracticabile). În acest caz, transportul va fi reprogramat.

Recomandări

În momentul recepționării produselor, te rugăm să prezinți curierului un act de identitate, dacă acesta îți este solicitat. De asemenea, te rugăm să verifici integritatea coletului și să refuzi primirea acestuia dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deterioare, murdărie sau din interiorul coletelor se aud zgomote de produs spart și să soliciți curierului completarea unui Proces Verbal de marfă deteriorată la livrare.

Pentru mai multe detalii, te rugăm să contactezi Serviciul Suport Clienți la numărul de telefon 0372 135 900 sau prin e-mail la adresa support@rocast.ro 


Costul de transport se calculeaza la finalizarea comenzii. Pentru comenzile ce contin produse agabaritice / atipice la care costul transportului depaseste 1210 lei (inclusiv TVA) este necesare optinerea unei cotatii de transport personalizata prin contactarea Departamentului de Vanzari ROCAST

Cumparatorul poate opta pentru ridicarea comenzii de la sediul Vanzatorului sau organizarea propriului transport . In acest caz costul de transport nu va fi inclus la plasarea comenzii

Pentru comenzile cu plata la livrare se aplică o taxă de 6.05 lei cu TVA inclus pentru procesarea acestei metode

Termen de livrare:

1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (dacă produsul este în stoc). În cazul conturilor Business, termenul poate varia în funcție de condițiile contractuale.

În cazul comenzilor cu cotații personalizate, termenul de livrare se poate modifica și poate fi prelungit, în funcție de specificul comenzii.

Recepție și reclamații:

  • Se face în prezența curierului.

  • Orice problemă (lipsă, deteriorare) se menționează într-un proces verbal la recepție.

  • Lipsa acestuia exonerează SC ROCAST SRL de răspundere.



  • 🔁 POLITICA DE RETURNARE – SC ROCAST SRL

    1. DREPTUL DE RETRAGERE – CLIENȚI STANDARD (PERSOANE FIZICE)

    Conform OG 130/2000, consumatorii persoane fizice care achiziționează produse la distanță (prin curier) au dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

  • Condiții:

    • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și documentele.

    • Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, deteriorări sau modificări.

    • Returul se face pe cheltuiala clientului.

    • Rambursarea tuturor sumelor plătite, inclusiv a costului inițial de livrare, se va efectua prin transfer bancar, în termen de maximum 30 de zile de la primirea produsului retur sau de la confirmarea expedierii acestuia.

    2. DREPTUL DE RETRAGERE – CLIENȚI BUSINESS

    Pentru clienții care folosesc Conturi Business, politica de retur este reglementată exclusiv de contractele comerciale încheiate cu SC ROCAST SRL.

    Specific:

    • Returul NU intră sub incidența OG 130/2000 si Ordonanța de Urgență nr. 34/2014  

    • Se acceptă doar dacă este prevăzut contractual sau dacă există neconformități vizibile la livrare.

    • Returul poate fi condiționat de acceptul ROCAST și se face conform termenilor negociați.

    3. PRODUSE DEFECTE SAU NEFUNCȚIONALE

    Dacă produsul prezintă vicii de fabricație sau defecte vizibile la primire, clientul trebuie să notifice ROCAST SRL în maximum 24 ore de la livrare.

    Condiții:

    • Returul este acceptat doar cu proces verbal de constatare.

    • Transportul va fi suportat de SC ROCAST SRL.

    • Dacă produsul nu este disponibil pentru înlocuire, se rambursează suma integrală.

    4. PROCEDURA DE RETUR

    Pașii necesari:

    1. Trimiterea / Initierea unei solicitări de retur:

    2. Aprobarea returului de către un reprezentant ROCAST.

    3. Expedierea produsului:

      • doar cu firma de curierat CARGUS, sau predare personală la sediul ROCAST din Otopeni:   Șos. Odăii nr. 62–68, Jud. Ilfov, 075100

    4. În colet trebuie incluse:

      • copie factură,

      • certificat de garanție (original),

      • formularul de retur completat.

    📌 Coletul trebuie marcat clar: „Retur produse”.

    5. PRODUSE NEELIGIBILE PENTRU RETUR

    Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

    • Ambalaj deteriorat sau incomplet.

    • Sigilii/etichete lipsă ori rupte.

    • Accesorii lipsă sau urme de utilizare.

    • Produse achiziționate ca „comandă specială” ( In stoc furnizor ) 

    • Lipsa documentelor (factură, certificat garanție).

    6. COMENZI SPECIALE („În stoc furnizor”)

    Produsele marcate astfel sunt disponibile doar la comandă specială și necesită plată în avans.

    📌 Indiferent de tipul contului, aceste produse nu sunt eligibile pentru retur.

    7. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

    ROCAST SRL nu poate fi trasă la răspundere în următoarele situații:

    • Deteriorarea produsului din vina clientului.

    • Lipsa ambalajului original sau a documentelor.

    • Utilizarea produsului în afara destinației prevăzute.

    • Forță majoră, erori externe, factori necontrolabili sau acțiuni ale terților.