Livrare si Retururi

LIVRARE SI RETURURI

LIVRAREA COMEZILOR ( CONT STANDARD & BUSINESS) 

Livrarea se face pe teritoriul României prin curierat rapid, cu asigurare de transport. 

Tabel tarife:

Greutate comandă (kg) Taxă livrare
0–29 0 € (gratuit)
30–49 5 €
50–74 7 €
75–99 9 €
100–149 13 €
150–199 17 €
200–249 21 €
250–299 25 €
≥ 300 29 €

Preturile sunt EURO (fara TVA) 

Livrare gratuită pentru:

  • comenzi ≤ 29 kg
  • comenzi ≥ 3000 lei (fără TVA)

Termen de livrare:

1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (dacă produsul este în stoc). În cazul conturilor Business, termenul poate varia în funcție de condițiile contractuale.

Recepție și reclamații:

  • Se face în prezența curierului.

  • Orice problemă (lipsă, deteriorare) se menționează într-un proces verbal la recepție.

  • Lipsa acestuia exonerează SC ROCAST SRL de răspundere.



  • 🔁 POLITICA DE RETURNARE – SC ROCAST SRL

    1. DREPTUL DE RETRAGERE – CLIENȚI STANDARD (PERSOANE FIZICE)

    Conform OG 130/2000, consumatorii persoane fizice care achiziționează produse la distanță (prin curier) au dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

    Condiții:

    • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și documentele.

    • Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, deteriorări sau modificări.

    • Returul se face pe cheltuiala clientului.

    • Rambursarea contravalorii se face în termen de max. 30 zile, prin transfer bancar.

    2. DREPTUL DE RETRAGERE – CLIENȚI BUSINESS

    Pentru clienții care folosesc Conturi Business, politica de retur este reglementată exclusiv de contractele comerciale încheiate cu SC ROCAST SRL.

    Specific:

    • Returul NU intră sub incidența OG 130/2000.

    • Se acceptă doar dacă este prevăzut contractual sau dacă există neconformități vizibile la livrare.

    • Returul poate fi condiționat de acceptul ROCAST și se face conform termenilor negociați.

    3. PRODUSE DEFECTE SAU NEFUNCȚIONALE

    Dacă produsul prezintă vicii de fabricație sau defecte vizibile la primire, clientul trebuie să notifice ROCAST SRL în maximum 24 ore de la livrare.

    Condiții:

    • Returul este acceptat doar cu proces verbal de constatare.

    • Transportul va fi suportat de SC ROCAST SRL.

    • Dacă produsul nu este disponibil pentru înlocuire, se rambursează suma integrală.

    4. PROCEDURA DE RETUR

    Pașii necesari:

    1. Trimiterea unei solicitări de retur:

    2. Aprobarea returului de către un reprezentant ROCAST.

    3. Expedierea produsului:

      • doar cu firma de curierat CARGUS, sau

      • predare personală la sediul ROCAST din Otopeni:   Șos. Odăii nr. 62–68, Jud. Ilfov, 075100

    4. În colet trebuie incluse:

      • copie factură,

      • certificat de garanție (original),

      • formularul de retur completat.

    📌 Coletul trebuie marcat clar: „Retur produse”.

    5. PRODUSE NEELIGIBILE PENTRU RETUR

    Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

    • Ambalaj deteriorat sau incomplet.

    • Sigilii/etichete lipsă ori rupte.

    • Accesorii lipsă sau urme de utilizare.

    • Produse achiziționate ca „comandă specială” ( In stoc furnizor ) 

    • Lipsa documentelor (factură, certificat garanție).

    6. COMENZI SPECIALE („În stoc furnizor”)

    Produsele marcate astfel sunt disponibile doar la comandă specială și necesită plată în avans.

    📌 Indiferent de tipul contului, aceste produse nu sunt eligibile pentru retur.

    7. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

    ROCAST SRL nu poate fi trasă la răspundere în următoarele situații:

    • Deteriorarea produsului din vina clientului.

    • Lipsa ambalajului original sau a documentelor.

    • Utilizarea produsului în afara destinației prevăzute.

    • Forță majoră, erori externe, factori necontrolabili sau acțiuni ale terților.