Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – www.rocast.ro 

1. DISPOZIȚII GENERALE

Accesarea și utilizarea site-ului https://rocast.ro implică acceptarea prezentului document. Toate serviciile și tranzacțiile sunt guvernate de legislația română.
SC ROCAST SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă. Versiunile actualizate vor fi afișate pe site.

2. TIPURI DE CLIENȚI ȘI CONTURI

2.1 Cont Standard (persoană fizică)

  •  Titularul de cont este persoană fizică.

  • Acces la produse și comenzi direct de pe site.

  • Beneficiază de drepturi de retur conform legislației privind comerțul la distanță (OG 130/2000).

2.2 Cont Business (persoană juridică)

  • Titularul de cont  este o companie/instituție, cu CUI valid.

  • Contul este creat în baza unui contract comercial agreat cu SC ROCAST SRL.

  • Toate comenzile și livrările efectuate prin contul principal sau subconturile Business  sunt supuse termenilor agreați în contractul comercial semnat.

  • Pot exista condiții comerciale personalizate (termeni de plată, discounturi, termene de livrare, etc.).

  • ROCAST SRL își rezervă dreptul de a aproba/închide un cont Business în lipsa unui contract activ.

3. DESCRIEREA SERVICIILOR

Utilizatorii pot accesa: produse, informații tehnice, comenzi online, facturi, garanții, și comunicare prin contul personal. Infrastructura tehnică (echipamente, internet) cade în responsabilitatea clientului.

4. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Conform GDPR, datele sunt folosite strict în scopuri comerciale (facturare, livrare, relații clienți).
Utilizatorul poate solicita acces, modificare sau ștergere a datelor la: office@rocast.ro. si la  support@rocast.ro  

5. CONTRACTUL DE UTILIZARE

Utilizarea site-ului implică acordul expres asupra acestor termeni.
Conturile sunt nominale și netransferabile. Clientul este responsabil pentru securitatea datelor de acces.

6. OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI

Utilizatorul se obligă să:

  • Furnizeze date reale și corecte.

  • Nu încalce drepturile de autor sau legislația în vigoare.

  • Nu interfereze cu funcționarea site-ului.

  • Nu utilizeze contul în scopuri abuzive sau ilicite.

7. LIVRAREA COMENZILOR (ATÂT PENTRU STANDARD, CÂT ȘI BUSINESS)

Livrare prin curier ROCAST

Acest tip de livrare se realizează prin intermediul companiilor prestatoare de servicii de curierat cu care ROCAST a încheiat un contract în acest sens.

- Serviciu destinat produselor mici și ușoare.
- Prețul transportului este calculat în funcție de zona de livrare, volumul și greutatea totală a comenzii.
- În coșul de cumpărături ești informat asupra costului total al transportului.
- Suma maximă ce poate fi achitată la curier este de 5.000 lei (Persoane juridice) și 10.000 lei (Persoane fizice)

Condiții de transport prin curier:

- costul pentru livrarea produselor prin curier este achitat de către client; acesta este determinat în principal de greutatea și volumetria produselor, dar pot apărea costuri suplimentare în funcție de zona unde se află localitatea de destinație;
- pentru livrarea coletelor în altă localitate decât cea specificată la adresa de livrare (și tiparită pe AWB) este posibil să fie percepute taxe suplimentare de către curier pentru redirecționarea comenzii. Acestea îți vor fi comunicate de către curier în momentul livrării;
- termenul de livrare este cel specificat în momentul plasării comenzii, fiind comunicat și în e-mailul de confirmare;
- livrarea produselor se efectuează conform programului de lucru al curierului, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 - 17:00;
- la primirea comenzii, ai posibilitatea să verifici integritatea coletelor, însă NU și conținutul acestora;
- transportul este asigurat până în zonele unde mașinile pot parca în condiții de siguranță;
- în cazul coletelor a căror greutate depășește 20 kg, conducătorul autovehiculului va ajuta la descărcarea produselor din mașină, însă nu și la manipularea lor în vecinătate. De aceea, îți recomandăm să te asiguri că ai persoane care să te ajute la descarcat si transportul produselor de la mașina cuierului până în casă/curte/apartament;
- în situația în care la numerele de telefon puse la dispoziție în vederea livrării, nu răspunde nimeni, nu ne asumăm răspunderea pentru neplăcerile cauzate de întârzieri. În acest caz, transportul va fi reprogramat;
- nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile în livrarea mărfurilor cauzate de forță majoră (inundații, căi de acces înzăpezite, impracticabile). În acest caz, transportul va fi reprogramat.

Recomandări

În momentul recepționării produselor, te rugăm să prezinți curierului un act de identitate, dacă acesta îți este solicitat. De asemenea, te rugăm să verifici integritatea coletului și să refuzi primirea acestuia dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deterioare, murdărie sau din interiorul coletelor se aud zgomote de produs spart și să soliciți curierului completarea unui Proces Verbal de marfă deteriorată la livrare.

Pentru mai multe detalii, te rugăm să contactezi Serviciul Suport Clienți la numărul de telefon 0372 135 900 sau prin e-mail la adresa support@rocast.ro 

Costul de transport se calculeaza la finalizarea comenzii. Pentru comenzile ce contin produse agabaritice / atipice la care costul transportului depaseste 1210 lei (inclusiv TVA) este necesare optinerea unei cotatii de transport personalizata prin contactarea Departamentului de Vanzari ROCAST

Cumparatorul poate opta pentru ridicarea comenzii de la sediul Vanzatorului sau organizarea propriului transport . In acest caz costul de transport nu va fi inclus la plasarea comenzii

Vă informăm că pentru comenzile cu plata la livrare se aplică o taxă de 6.05 lei cu TVA inclus pentru procesarea acestei metode

Termen de livrare:


1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (dacă produsul este în stoc). În cazul conturilor Business, termenul poate varia în funcție de condițiile contractuale.
În cazul comenzilor cu cotații personalizate, termenul de livrare se poate modifica și poate fi prelungit, în funcție de specificul comenzii.

Recepție și reclamații:

  • Se face în prezența curierului.

  • Orice problemă (lipsă, deteriorare) se menționează într-un proces verbal la recepție.

  • Lipsa acestuia exonerează SC ROCAST SRL de răspundere.

8. POLITICA DE VÂNZARE

  • Prețurile afișate sunt exprimate în lei, cu TVA inclus.

  • Produsele sunt valabile în limita stocului disponibil.

  • SC ROCAST SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare.

  • Conturile Business pot beneficia de condiții comerciale personalizate, conform contractului agreat.

9. RETURURI

9.1 Retururi – Clienți Standard ( pentru persoane fizice )  

Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

  • Termen: 14 zile lucrătoare de la livrare.

  • Produsul trebuie returnat în ambalaj original, nedeteriorat, cu toate accesoriile.

  • Costul returului este suportat de CLIENT.

  • Rambursarea tuturor sumelor plătite, inclusiv a costului inițial de livrare, se va efectua prin transfer bancar, în termen de maximum 30 de zile de la primirea produsului retur sau de la confirmarea expedierii acestuia.

9.2 Retururi – Clienți Business

  • Politica de retur pentru clienții Business este stabilită prin contractul comercial agreat.

  • Produsele comandate prin cont Business nu sunt supuse legislației privind returul la distanță (OG 130/2000).

  • Returul se face doar dacă este prevăzut contractual sau în cazuri de neconformitate vizibilă imediată.

10. PRODUSE DEFECTE SAU NEFUNCȚIONALE

Produsele care prezintă defecte din fabricație sau vicii vizibile pot fi returnate în 24 ore de la livrare. Transportul este suportat de SC ROCAST SRL. Se acceptă doar cu proces verbal de constatare.

11. PROCEDURĂ RETUR

  1. Solicitare din cont CLIENT sau la e-mail support@rocast.ro si la retur@rocast.ro  

  2. Aprobarea de către ROCAST SRL.

  3. Expedierea doar cu CARGUS sau predare la sediul din Otopeni.

  4. Se atașează: copie factură, certificat garanție, formular retur

12. COMENZI SPECIALE („În stoc furnizor”)

Produsele marcate astfel sunt disponibile la comandă specială și necesită plată în avans.
Nu sunt eligibile pentru retur, indiferent de tipul contului.

13. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

ROCAST SRL nu răspunde pentru:

  • Produse deteriorate din vina clientului.

  • Lipsa ambalajului original sau a documentelor.

  • Folosirea în afara destinației recomandate.

  • Forță majoră, erori externe sau terțe părți.

14. CONTACT

📍 SC ROCAST SRL
Șos. Odăii Nr. 62–68, Otopeni, Jud. Ilfov
📧 office@rocast.ro
🌐 https://rocast.ro